賬戶及購(gòu)物類(lèi) 一、如何增強(qiáng)賬戶安全系數(shù)? 1、賬戶密碼應(yīng)設(shè)置為字母、數(shù)字、符號(hào)的搭配組合,密碼位數(shù)不要過(guò)短; 2、驗(yàn)證常用手機(jī)號(hào)和郵箱; 3、設(shè)置賬戶支付密碼; 4、建議定期更換賬戶登錄密碼。 二、如何驗(yàn)證手機(jī)和郵箱? 登錄真金賬戶后,點(diǎn)擊我的真金-賬戶安全,進(jìn)入后進(jìn)行手機(jī)和郵箱驗(yàn)證,詳情請(qǐng)點(diǎn)擊賬戶安全 三、驗(yàn)證手機(jī)和郵箱的好處有哪些? 1、驗(yàn)證后可用手機(jī)號(hào)或郵箱號(hào)+密碼直接登錄; 2、忘記密碼時(shí)也可通過(guò)接收短信驗(yàn)證碼或郵件找回密碼。 四、密碼設(shè)置的技巧有哪些? 1、賬戶密碼設(shè)置應(yīng)字母、數(shù)字、符號(hào)搭配; 2、密碼位數(shù)不要過(guò)短,長(zhǎng)度為6-20個(gè)字符之間; 3、密碼不要設(shè)置為日常常用到的信息,例如身份證號(hào)或生日等。 五、積分的獲得方式有哪些,如何使用? 獲得積分的方式有消費(fèi)積分、評(píng)價(jià)積分、活動(dòng)積分、糾錯(cuò)積分等4種方式。真金在線會(huì)員積分永久有效,積分獲得及使用請(qǐng)參閱積分攻略。 六、商品什么時(shí)候能夠享受降價(jià)或促銷(xiāo)活動(dòng)? 您好,網(wǎng)頁(yè)商品無(wú)法明確具體的活動(dòng)細(xì)則,可將您喜歡的商品設(shè)置降價(jià)通知功能獲得商品的促銷(xiāo)信息。 七、無(wú)貨商品什么時(shí)候可以到貨? 您好,無(wú)貨商品無(wú)法明確具體到貨時(shí)間,您可以通過(guò)商品頁(yè)面的“到貨通知”功能獲得商品到貨提醒。 支付及退款類(lèi) 一、購(gòu)買(mǎi)商品后付款方式有哪些? 貨到付款(刷卡或現(xiàn)金)、在線支付、公司轉(zhuǎn)賬、郵局匯款、賬戶余額支付(因部分商品不支持貨到付款,具體支付方式請(qǐng)以訂單支付信息為準(zhǔn)) 二、我通過(guò)網(wǎng)上支付了,為什么顯示未到款? 1、首先請(qǐng)您確認(rèn)是否支付成功,當(dāng)您完成網(wǎng)上在線支付過(guò)程后,系統(tǒng)會(huì)提示支付成功。如果系統(tǒng)沒(méi)有提示支付失敗或成功,您可通過(guò)電話、ATM 、柜臺(tái)或登錄網(wǎng)上銀行等方式查詢(xún)銀行卡余額,如果款項(xiàng)已被扣除,說(shuō)明您已支付成功; 2、如果出現(xiàn)信用卡超額透支、存折余額不足、意外斷線等原因?qū)е轮Ц恫怀晒,?qǐng)您登錄真金在線“我的訂單”,找到該張未支付成功的訂單,重新完成支付; 3、如果使用公司轉(zhuǎn)賬或者郵局匯款的方式支付訂單,需及時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)付款的按鈕,訂單才會(huì)變更為已付款狀態(tài); 4、如訂單仍然顯示未付款狀態(tài),請(qǐng)聯(lián)系在線客服或撥打熱線電話進(jìn)行核查處理; 三、分期付款怎么操作? 1、選購(gòu)商品,加入購(gòu)物車(chē),提交訂單; 2、當(dāng)訂單支付金額大于等于5000元時(shí),可選擇分期付款; 3、點(diǎn)擊在線支付,選擇信用卡分期付款,選擇分期期數(shù),付款金額=訂單總金額+分期手續(xù)費(fèi); 4、點(diǎn)擊下一步,付款即可。具體詳情請(qǐng)點(diǎn)擊分期付款 四、分期付款的利率是多少? 信用卡持卡人在真金在線進(jìn)行購(gòu)物,當(dāng)您的訂單應(yīng)付金額在5000元至50000元(此金額為訂單應(yīng)付金額)時(shí)可以選擇使用信用卡分期付款。您可以選擇將剛買(mǎi)商品的總價(jià)平均分成3期、6期、12期支付,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用信用卡即時(shí)完成分期付款,持卡人再根據(jù)信用卡賬單按時(shí)償還每期(月)款項(xiàng),真金在線目前只支持招商銀行分期付款服務(wù),分期的期數(shù)不同,利率及退貨后的手續(xù)費(fèi)有所不同,分期付款流程可進(jìn)入幫助中心--安全支付--分期付款進(jìn)行詳細(xì)了解。 五、退貨后支付的分期付款手續(xù)費(fèi)怎么辦? 在支付成功后因訂單取消、拒收、退貨而發(fā)生的退款,我們會(huì)將對(duì)應(yīng)的退款金額原路返回至支付的信用卡中,不會(huì)扣除您的手續(xù)費(fèi),一般退款到賬時(shí)間在15個(gè)工作日內(nèi)。當(dāng)您申請(qǐng)非全額退款時(shí),后續(xù)銀行賬單上還會(huì)有分期扣款。 六、購(gòu)買(mǎi)商品部分現(xiàn)金支付部分優(yōu)惠券支付,退貨后優(yōu)惠券如何返還? 1、單件商品將退還全額優(yōu)惠券; 2、多件商品,系統(tǒng)按購(gòu)買(mǎi)商品使用優(yōu)惠券金額所占商品金額比例進(jìn)行拆分核算,然后根據(jù)比例返還優(yōu)惠券。 配送類(lèi) 一、配送費(fèi)如何收取? 根據(jù)商品品類(lèi)及配送地址的不同,配送費(fèi)也是不同的,詳情請(qǐng)點(diǎn)擊配送費(fèi)用。 三、簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損,應(yīng)該如何處理? 如包裝破損,您可直接向快遞員說(shuō)明情況,或直接拒收(POS機(jī)刷卡情況除外)。 四、簽收時(shí)有哪些注意事項(xiàng)? 1、付款及簽收完畢后,請(qǐng)?jiān)谂渌腿藛T在場(chǎng)的情況下,參照顧客簽收單對(duì)商品數(shù)量、型號(hào)、外觀、配件和發(fā)票依次進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收; 2、若發(fā)現(xiàn)異常(如商品缺失、損壞、滲漏、無(wú)發(fā)票等),請(qǐng)務(wù)必讓配送人員在顧客簽收單上簽字確認(rèn),并立即聯(lián)系真金在線客服人員進(jìn)行反饋和登記,客服人員會(huì)根據(jù)您的實(shí)際情況做相應(yīng)處理。 3、如您在配送人員離開(kāi)后再提出包裹外包裝或封帶異常,以及商品的型號(hào)、數(shù)量或外觀等存在異常而要求退換貨,此時(shí)因無(wú)法確認(rèn)責(zé)任,將無(wú)法為您做進(jìn)一步處理,請(qǐng)您諒解。 4、貨到付款的商品送達(dá)時(shí),請(qǐng)您當(dāng)面與配送員核對(duì)商品與款項(xiàng),確保貨、款兩清;若您在配送員離開(kāi)后發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)有誤,將無(wú)法為您核實(shí)處理。 5、如配送人員以公司沒(méi)有規(guī)定或著急送貨為借口,不配合您進(jìn)行驗(yàn)貨和簽字確認(rèn),請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系真金在線客服進(jìn)行投訴,客服人員將會(huì)在第一時(shí)間為您處理;一旦出現(xiàn)此情況,為了維護(hù)您的權(quán)益,建議您先不要拆開(kāi)包裹。 6、為了保護(hù)您的權(quán)益,建議您盡量不要委托他人簽收;如由他人代為簽收商品而沒(méi)有在配送人員在場(chǎng)的情況下驗(yàn)貨,則視為您所訂購(gòu)商品的包裝無(wú)任何問(wèn)題。 五、送貨能否驗(yàn)貨后再付款,不喜歡是否可以不要? 根據(jù)商品屬性不同,商品的簽收流程也不同。 六、商品到貨后,我能否簽收部分商品? 很抱歉,我司目前不支持商品部分拒收。 退換貨類(lèi) 一、購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)該如何處理? 真金在線承諾自商品妥投日期起如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題,7日內(nèi)可退換貨,15日內(nèi)可換貨,您可自助提交退換貨申請(qǐng)或與在線客服取得聯(lián)系協(xié)助您辦理退換貨事宜。 二、我想辦理退換貨,應(yīng)該如何申請(qǐng)? 登錄您的會(huì)員賬戶,點(diǎn)擊“我的真金”—“售后服務(wù)”,頁(yè)面顯示可辦理退換貨的訂單,在需要辦理退換貨的訂單后點(diǎn)擊“申請(qǐng)”,根據(jù)頁(yè)面提示填寫(xiě)完整信息后,點(diǎn)擊提交即可,還可與在線客服取得聯(lián)系。 三、辦理退換貨需要多長(zhǎng)時(shí)間? 商品屬性及客戶所在區(qū)域不同,審核時(shí)間及客戶所在區(qū)域進(jìn)行計(jì)算。 四、退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)如何收? 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨商品郵寄費(fèi)用由真金承擔(dān)以紅券方式進(jìn)行返還,無(wú)理由退換貨費(fèi)用由客戶承擔(dān)。 五、取走商品是不是應(yīng)該有什么取件憑證? 因商品屬性不同,取件憑證及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有所不同,以配送師傅上門(mén)取件給出憑證為準(zhǔn)。 六、取件人員來(lái)了需不需要驗(yàn)貨,是提前包裝好還是等取件人員來(lái)了一起包裝? 需要驗(yàn)貨,要對(duì)商品外觀、發(fā)票、附件等信息進(jìn)行核實(shí),建議您與取件人員一起進(jìn)行包裝。 七、能不能直接到真金電器實(shí)體門(mén)店換貨? 目前真金在線與實(shí)體門(mén)店是分開(kāi)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的,無(wú)法滿足您在門(mén)店辦理?yè)Q貨的需求,請(qǐng)您諒解。 發(fā)票類(lèi) 一、訂單收到了,但沒(méi)有發(fā)票,怎么辦? 1、請(qǐng)先在包裝及夾縫中仔細(xì)查找; 2、發(fā)票由當(dāng)?shù)貛?kù)房開(kāi)具,隨訂單一同發(fā)出,部分商品和增值稅發(fā)票會(huì)在您簽收后再進(jìn)行郵寄(備:由供貨商直接配送商品的發(fā)票由真金另行寄出); 內(nèi)容需要: 1)配送單號(hào) 2)姓名 3)聯(lián)系電話 4)訂單妥投時(shí)間 5)發(fā)票郵寄地區(qū) 6)商品型號(hào) 7)更改發(fā)票郵寄地址/其他訂單號(hào)碼 8)聯(lián)系客服,您可以選擇在線客服、或客服電話 二、開(kāi)發(fā)票的注意事項(xiàng)? 1、為了保證您能充分享受生產(chǎn)廠家提供的售后服務(wù)(售后服務(wù)需根據(jù)發(fā)票確認(rèn)您的購(gòu)買(mǎi)日期),不管您是否需要開(kāi)具發(fā)票,我們都將隨單為您開(kāi)具,發(fā)票內(nèi)容默認(rèn)為您訂購(gòu)的商品全稱(chēng)。如果您修改為其他內(nèi)容的發(fā)票,則該商品的發(fā)票無(wú)法享受售后退換貨、維修服務(wù)。請(qǐng)您謹(jǐn)慎選擇發(fā)票內(nèi)容。 2、發(fā)票金額不能高于訂單金額。 3、不同庫(kù)房發(fā)貨訂單,開(kāi)具的發(fā)票無(wú)法合并。 4、發(fā)票金額只包含訂單商品金額,使用優(yōu)惠券支付的金額不開(kāi)具發(fā)票。 5、如果您使用優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)商品,支付金額為零時(shí),無(wú)法為您開(kāi)具發(fā)票,請(qǐng)您理解。 三、發(fā)票丟了,還能辦理退換貨嗎? 您好,發(fā)票丟失可以辦理退貨的,但是需要您承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅點(diǎn)。 四、收到發(fā)票后,是否可以修改發(fā)票內(nèi)容? 1、如您有特殊情況,需要修改發(fā)票內(nèi)容,您可以選擇聯(lián)系在線客服或者撥打客服電話,客服人員將為您協(xié)調(diào)解決; 2、若發(fā)票內(nèi)容是由于工作人員失誤造成的,經(jīng)核實(shí)后可以進(jìn)行修改。
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