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          異常情況

          一、為什么支付總是失敗?

          (1)您的銀行卡尚未開通網(wǎng)上銀行支付功能,建議您到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳開通網(wǎng)上銀行;

          2)所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍,請(qǐng)您更換銀行卡試試;

          3)銀行卡已過(guò)期、作廢、掛失或者余額不足等,建議您咨詢您的開戶行;

          4)輸入的銀行卡號(hào)、密碼或證件號(hào)等與預(yù)置的不符,建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號(hào)等,如果您忘記了密碼,請(qǐng)您及時(shí)與所屬銀行聯(lián)系辦理密碼重置;

          5)銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸可能出現(xiàn)異常,建議您刷新頁(yè)面或者稍后重啟電腦;

          6)部分銀行設(shè)置有支付金額限制,如限制支付金額不能操作1500,超過(guò)1500的訂單則無(wú)法支付成功,您可以聯(lián)系發(fā)卡銀行詳細(xì)了解。

          7)快捷支付異常可能是您賬戶綁定的銀行卡過(guò)期或者您換了新的銀行卡沒(méi)有重新綁定,還請(qǐng)您根據(jù)系統(tǒng)提示查看下具體原因再次操作付款。

          8)如遇活動(dòng)高峰期導(dǎo)致付款不成功,建議您重新打開頁(yè)面進(jìn)行支付。

          二、訂單重復(fù)支付怎么辦?

          多支付的款項(xiàng)在財(cái)務(wù)對(duì)帳后,系統(tǒng)會(huì)將您多支付的款項(xiàng)退到您的京東賬戶余額;POS機(jī)刷卡多刷的款項(xiàng),財(cái)務(wù)對(duì)帳后會(huì)給您原路退回到您刷卡時(shí)使用的銀行卡里。

          在線支付時(shí)提示有“超過(guò)限額”,該怎么辦?

          普通銀行卡(儲(chǔ)蓄卡/信用卡)設(shè)置有支付上限,超過(guò)支付限額您將無(wú)法支付,您可以撥打相關(guān)銀行支付卡電話,提高支付限額將錢分批存入支付平臺(tái)進(jìn)行支付。

          三、貨到付款已支付金額,為何配送還要收取錢款?

          可能存在以下幾種情況:

          1、金額支付失敗,請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)訂單是否支付成功;

          2、支付的金額不足,需要補(bǔ)余款。

          四、付款之后一般是多久確認(rèn)收款呢?

          郵局匯款、公司轉(zhuǎn)賬一般對(duì)賬周期是1-3個(gè)工作日,支票支付處理周期一般是5-7個(gè)工作日,其它先款訂單一般是會(huì)在當(dāng)天確認(rèn)收款。

          五、配送收取金額與訂單金額不一致如何處理?

          配送收取金額與訂單金額不一致,可能有以下幾種情況:

          1、訂單參加的優(yōu)惠活動(dòng)失敗;

          2、訂單發(fā)生拆分,故金額也發(fā)生變化。


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